2012年8月17日星期五

维珍响应西海岸特许经营权

维珍颁布了以下对宣布他们尚未获得授予西海岸特许经营权的宣布。


2012年8月

我们刚刚听说我们尚未被运输部门选择的部门选择 西海岸特许经营于12月9日,当它将被Firstroup运营时。

这对我们所有员工进行了重大变化的员工来说,这是非常令人失望的
过去15年。

在那段时间里,你一直忠诚于我们—包括在艰难的年龄时
这条线需要巨大的投资,旅程似乎永远采取。

当我们弄错了,你告诉我们,但这反馈带来了很大的改进和我
我感到自豪的是,维珍列车现在具有91%的记录客户满意度得分— the highest
曾经授予长途特许经营权。这是通过创新的混合来实现的,
客户服务和决心证明了批评者说转换铁路的批评者
旅行是“不可能的使命”。

我们说我们会彻底改变火车旅行,我们有。例如,当我们接管时
1997年我们距离曼彻斯特到伦敦只有一列火车—我们现在每小时运行三个
速度远远高,为未来留下强大的遗产。许多其他城镇也有
看到休闲和商业旅行的改善,因为我们的数量增加了一倍多
客户每年达到3100万。

我们希望将这些改进提升到一个新的水平,我们提交了强大可交付的水平
竞标去运行下一个特许经营权。

我们提出了许多计划:向新目的地添加新列车和服务,提供更多
船上餐饮和改善站。我们还计划在从根本上改变你购买的方式
票据使其更简单,并创建涉及整体的奇妙客户忠诚度方案
维珍集团,在英国和海外带来了许多津贴。但可悲的是,我们的客户不会看到
我们将从12月提供的许多福利。

在那之前,我们将继续运行高质量的服务,帮助赢得许多奖项和
吸引数百万客户到铁路。

我很抱歉,我们将无法在未来15年内继续这项服务,但我想
在我们准备说再见的情况下,在过去15岁时,您个人致谢您的所有宝贵支持
英国最着名的火车公司,维珍列车。

最好的祝福


理查德布兰森

创始人处女组